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 目前位置：首頁 > ISO介紹 > ISO 20000資訊科技服務管理系統
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ISO 27001資訊安全管理系統 ｜
ISO 20000資訊科技服務管理系統 ｜
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ISO 20000簡述：
自20世紀開始，資訊技術（IT）發展對組織業務產生了很大影響。個人PC、伺服器技術以及網際網路技術的應用使組織能夠以更快地速度向市場提供產品和服務。隨著資訊技術的不斷應用，組織的業務越來越依賴資訊技術，特別是資訊技術應用的可靠性，20世紀80年代，英國政府認為提供給他們的IT服務品質不能滿足其業務要求，於是便指定中央電腦通信局CCTA(現在為英國貿工部OGC)開發一套規範化的、可進行財務計量的IT資源使用方法以指導英國公共行政機構高效和經濟地使用IT資源，這個專案最終促成資訊技術基礎設施庫（Information Technology Infrastructure Library, ITIL）的產生，ITIL歸納了IT服務產業內的最佳實踐，這便是ISO 20000 IT服務管理標準的前身。儘管ITIL最初是為英國政府部門開發的，但很快在英國企業得到廣發引用，20世紀90年代初期，ITIL被介紹到歐洲的許多國家並在這些國家應用，到90年代中期ITIL已經成為歐洲IT管理領域事實上的標準，90年代後期ITIL又被引入美國、南非以及澳大利亞等國。
在BS 15000 IT服務管理標準在業界使用的基礎上，國際標準化組織於2005年12月15頒佈了ISO 20000 IT服務管理標準，成為在IT服務管理領域第一份 IT服務管理標準。為順應上述的趨勢，國標標準化組織開始建立ISO 20000標準。
ISO 20000效益：
採納ISO 20000的效益可歸結為對IT服務的有效、高效管控，可以體現在以下方面：
（1）在IT服務提供中，有更多的管理手段，並能持續地改進。
（2）通用的語彙和服務的方式，方便不同組織之間的對話。
（3）為組織內部運營過程提供一個管理平台。
（4）通過採納最佳實踐，提高組織內部服務水準，以及服務級別的持續保持。
（5）減少服務交付中的時間成本。
（6）改進服務交付的能力，為關鍵業務服務提供穩定的，高品質，低成本的可靠的服務。
（7）有效管理供應商的方法。
（8）有價值的報告資料，更好的決策支援。
（9）給技術支援員工以目標，讓他們理解客戶的需求。
（10）提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失。
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